Sıkça Sorulan Sorular

TurBileti için sıklıkla karşılaştığımız sorular

  • Genel Sorular

    1. Bu sistem tam olarak ne işe yarıyor?

    Bu sistem, turizm acentelerinin, tur operatörlerinin ve rehberlerin tüm operasyonel süreçlerini tek bir dijital platform üzerinden yönetmelerini sağlayan bir yönetim yazılımıdır. Bilet kesiminden tur sonu raporlamaya kadar tüm adımları kolaylaştırır, anlık iletişim sağlar ve verimliliği artırır.

    2. Hangi kullanıcılar bu sistemi kullanabilir?

    Sistem, üç ana kullanıcı rolü için tasarlanmıştır:

    • Acente Çalışanları: Rezervasyon ve biletleme işlemleri için.

    • Tur Operatörü Yetkilileri: Tur planlama ve genel takip için.

    • Tur Rehberleri: Tur yönetimi, katılımcı takibi ve saha iletişimi için. Ayrıca gelecekte müşterilerin de kendi bilet ve tur bilgilerini görebileceği bir arayüz planlanmaktadır.

    2. Sisteme internet üzerinden her yerden erişebilir miyim?

    Evet, sistem bulut tabanlıdır. Bu sayede internet bağlantınız olan herhangi bir bilgisayar, tablet veya akıllı telefondan kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yapıp kullanabilirsiniz.

    4. Müşteri ve firma verilerimiz güvende mi?

    Kesinlikle. Veri güvenliği en büyük önceliğimizdir. Tüm verileriniz modern şifreleme yöntemleriyle korunur ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) standartlarına uygun olarak saklanır.

  • Acente ve Tur Operatörleri İçin Sorular

    1. Biletleme işlemi nasıl yapılıyor?

    Acente panelinden, ilgili turu seçip müşteri bilgilerini girerek saniyeler içinde bilet oluşturabilirsiniz. Oluşturulan biletler, üzerinde tur bilgileri ve benzersiz bir QR kod bulunan dijital formatta anında müşteriye e-posta veya WhatsApp ile gönderilebilir.

    2. Bir turdaki doluluk oranını anlık olarak görebilir miyim?

    Evet. Acenteler ve tur operatörleri, her bir tur için tanımlanan kontenjanı ve o anki doluluk oranını anlık olarak panel üzerinden takip edebilir. Bu, mükerrer satışı ve kontenjan aşımını engeller.

    3. Tur esnasında rehberle nasıl iletişim kuracağım?

    Sistem içinde yer alan anlık mesajlaşma modülü sayesinde, tur esnasında rehberinize kolayca ulaşabilir, acil durumları bildirebilir veya ondan anlık bilgi alabilirsiniz. Tüm yazışmalar kayıt altında tutulur.

    4. Turda satılan ekstra hizmetleri (yemek, opsiyonel gezi vb.) nasıl takip edebilirim?

    Rehber, mobil uygulama üzerinden tur esnasında sattığı ekstraları anında sisteme işleyebilir. Bu sayede tur sonunda "kim ne aldı?" karmaşası yaşanmaz ve muhasebe takibi kolaylaşır.

    5. Satış ve tur performansıyla ilgili rapor alabilir miyim?

    Evet. Sistem, belirli tarih aralıkları için satış raporları, tur bazında gelir raporları, en popüler turlar, acente performansı gibi birçok farklı raporu size sunar.

  • Rehberler İçin Sorular

    1. Tur bilgilerine ve katılımcı listesine nasıl ulaşacağım?

    Size özel olarak belirlenen kullanıcı adı ve şifresi ile giriş yaptığınızda, atandığınız tüm turların listesine, detaylı programına ve katılımcı listesine kolayca ulaşabilirsiniz.

    2. Katılımcıların check-in (yoklama) işlemini nasıl yapacağım?

    Sistem üzerinden iki şekilde yoklama alabilirsiniz:

    • Hızlı Yöntem: Müşterinin dijital biletindeki QR kodu telefonunuzun kamerasına okutarak.

    • Manuel Yöntem: Katılımcı listesi üzerinden kişinin ismini bularak.

    3. Tur sırasında acil bir durumu merkeze nasıl bildirebilirim?

    Uygulama içerisindeki "Anlık İletişim" veya "Sorun Bildir" modülünü kullanarak acenteye veya tur operatörüne hızlıca mesaj gönderebilir, fotoğraf ekleyebilir ve durumun aciliyetini belirtebilirsiniz.

    4. Ekstra satışları nasıl kaydedeceğim?

    Sistem üzerinden, hangi müşterinin hangi ekstra hizmeti aldığını kolayca işaretleyebilir ve ödeme durumunu (nakit, kredi kartı vb.) belirtebilirsiniz. Bu bilgi anında merkezin paneline yansır.

  • Entegrasyon ve İleri Düzey Raporlama

    1. Sistem üzerinden kredi kartı ile online tahsilat yapabilir miyim?

    Evet. Sistemimiz, Türkiye'de yaygın olarak kullanılan ödeme altyapısı sağlayıcıları (örn: Iyzico, PayTR vb.) ile entegre çalışabilir. Bu sayede müşterileriniz rezervasyon yaparken ödemelerini güvenli bir şekilde online olarak kredi kartıyla tamamlayabilir ve tahsilatlarınız anında hesabınıza geçer. (Kredi kartı anlaşmaları acentaya aittir)

    2. E-Fatura veya E-Arşiv Fatura kesebilir miyim?

    Kesinlikle. Sistem, Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) onaylı özel entegratörlerle (örn: Paraşüt, Logo, Uyumsoft vb.) entegrasyon yeteneğine sahiptir. Satış tamamlandığında, fatura bilgileri otomatik olarak entegratörünüze iletilir ve E-Fatura/E-Arşiv Faturanız saniyeler içinde oluşturulur. Bu, manuel fatura kesme zahmetini ortadan kaldırır ve muhasebe süreçlerinizi hızlandırır.

    3. Sistem hangi detayda raporlar sunuyor?

    Sistem, işinizi analiz edip doğru kararlar almanız için kapsamlı raporlama araçları sunar:

    1. Finansal Raporlar: Tur bazında kârlılık analizi, acente komisyon raporları, ekstra satış gelirleri, ödeme türüne göre (nakit, kredi kartı vb.) tahsilat dökümleri.

    2. Operasyonel Raporlar: Turların doluluk oranları, en çok tercih edilen turlar, rehber performansı (yaptığı ekstra satışlar vb.), belirli bir dönemdeki yolcu sayısı grafikleri.

    3. Müşteri Raporları: En çok seyahat eden müşteriler (sadakat raporu), müşteri demografi analizleri (şehir, yaş grubu vb.), müşteri bazında satın alma geçmişi. Bu raporları istediğiniz tarih aralığına göre filtreleyebilir ve Excel gibi formatlarda dışa aktarabilirsiniz.

  • Müşteriler İçin Sorular

    1. Bilet müşteriye nasıl ulaşır?

    Rezervasyon işlemi tamamlandıktan hemen sonra, içerisinde QR kod ve tur detaylarının yer aldığı dijital bilet, kayıt sırasında belirtilen e-posta adresine ve/veya cep telefonunuza WhatsApp mesajı olarak gönderilir.

    2. Müşterinin biletinin yazdırması gerekli mi?

    Hayır, gerekmiyor. Çevreci ve pratik bir çözüm olarak, tur başlangıcında rehbere telefonunundan dijital biletini (QR kodu) göstermesi yeterlidir.

    3. Müşteri biletini yanlışlıkla silerse ne yapmalı?

    Rehberde isminin yer aldığı katılımcı listesi bulunmaktadır. Kimliği ile kendini tanıtarak tura katılabilir. Dilerse acenteyle iletişime geçerek biletini yeniden gönderilmesini de talep edebilir.

    4. Turun buluşma noktası, saati gibi detayları bilette yazıyor mu?

    Buluşma noktası, saati ve turun genel programı gibi tüm önemli bilgiler size gönderilen dijital biletin üzerinde yer almaktadır.